Pages de compte

Pourquoi utiliser ce modèle?

Utilisez ce modèle pour garantir que votre service reste conforme aux meilleures pratiques du gouvernement du Yukon s’appliquant aux comptes en ligne.

L’expérience utilisateur devrait être simple et prévisible lorsque les gens créent un compte, se connectent à un compte ou se déconnectent.

C’est le modèle privilégié pour les comptes des services en ligne du gouvernement du Yukon.

Quand utiliser ce modèle?

Créez des comptes utilisateurs pour les personnes qui devront consulter ou mettre à jour régulièrement leurs données dans votre service en ligne.

Quand ne pas utiliser ce modèle?

Ne créez pas de comptes utilisateurs si vous pouvez offrir un service dont la plupart des gens peuvent bénéficier sans y recourir. Par exemple, si la création de comptes est demandée par un petit groupe d’utilisateurs et non par la majorité, il n’est pas nécessaire de créer des comptes pour tous.

La raison pour cela est que les comptes utilisateurs :

• rebutent de nombreux utilisateurs qui pourraient quitter la page;
• sont difficiles à créer et à maintenir.

Si vous voulez permettre aux utilisateurs de vérifier l’état d’une transaction ponctuelle, donnez-leur un numéro de référence unique qu’ils pourront utiliser.

Comme les numéros de référence uniques sont difficiles à mémoriser, vous devriez les leur envoyer par courriel ou par message texte.

Où utiliser ce modèle?

Permettez aux gens d’utiliser votre service le plus possible avant qu’il soit nécessaire de créer un compte.

Comptes des services en ligne du gouvernement du Yukon

Si vous jugez que des personnes doivent ouvrir un compte dans votre service, nous vous recommandons d’utiliser la plateforme des comptes des services en ligne du gouvernement du Yukon.

Écrivez à eservices@yukon.ca pour en savoir plus au sujet de la plateforme.

Niveaux de confiance

Un compte des services en ligne du gouvernement du Yukon peut être utilisé comme tel pour authentifier un utilisateur.

Un compte utilisateur peut aussi être conjugué à un autre facteur de vérification d’identité si votre service requiert un niveau de confiance plus élevé.

Vous devriez relever le niveau de confiance de l’identité d’une personne si la criminalité liée à l’identité risque davantage de vous toucher, vous et votre service.

Vous devriez vérifier l’identité d’une personne si les services que vous et votre organisme offrez présentent des renseignements personnels la concernant.

Écrivez à eservices@yukon.ca lorsque vous prenez ce type de décisions.

Façon de procéder

Si vous jugez nécessaire d’ouvrir un compte utilisateur en offrant votre service :

• créez une expérience utilisateur simple;
• rendez le processus d’inscription clair;
• utilisez un langage clair et cohérent.

Créez une expérience utilisateur simple

Expliquez clairement vos attentes à l’égard des utilisateurs en ce qui a trait à la création ou à la liaison (ou intégration) de leur compte.

La liaison peut inclure de l’information relative au service ou relier des documents existants à d’autres services connectés.

Établissez une différence claire entre la création d’un compte, la liaison d’un compte et la connexion à un compte. Les présenter les uns à côté des autres ne suffit pas, car les utilisateurs risquent d’en manquer un ou de ne pas saisir la différence.

Rendez le processus de création et de liaison d’un compte clair

• Si un utilisateur n’arrive pas à créer ou à lier un compte, il se pourrait qu’il ne soit pas en mesure d’utiliser votre service.
• Faites en sorte que le processus de création et de liaison des comptes porte exclusivement sur cette tâche. N’ajoutez pas de contenu distrayant.
• Lorsqu’une personne a créé un compte, son expérience utilisateur n’est pas terminée. Indiquez clairement qu’elle devra utiliser votre service par la suite.

Si vous utilisez un compte des services en ligne du gouvernement du Yukon comme base, les étapes de la création du compte sont déjà définies et conformes aux normes des services numériques.

La différence entre un compte des services en ligne du gouvernement du Yukon et les autres tâches afférentes à la liaison des comptes peut dérouter les utilisateurs.

Prenez des mesures pour faire la distinction entre les différentes tâches.

Utilisez un langage clair et cohérent

Les instructions et les descriptions dont le libellé est cohérent aident les gens à comprendre comment les choses fonctionnent. Votre service devrait causer le moins de surprises possible.

Si votre service a créé des comptes, utilisez les phrases suivantes :

Rubriques et liens

• Créez votre compte
• Connectez-vous à votre compte
• Déconnectez-vous de votre compte
• Mot de passe oublié
• Liez votre compte

Boutons

• Création d’un compte
• Connexion au compte
• Déconnexion du compte
• Mot de passe oublié
• Liaison d’un compte

Créez votre compte

Utilisez la phrase « Créez votre compte » plutôt que « Inscrivez-vous », « Ouvrez une session » ou autre chose.

Entrez votre adresse courriel

Utilisez le libellé « Entrez votre adresse courriel » plutôt que « Entrez un nom d’utilisateur » ou autre chose.

Recommandations relatives à l’adresse courriel

Dans la mesure du possible, utilisez une adresse courriel comme nom d’utilisateur, pour les raisons suivantes :

• elle est facile à mémoriser;
• elle est unique.

Cependant, certaines personnes n’ont pas d’adresse e courriel ou ne veulent pas l’utiliser comme nom d’utilisateur. Le nombre d’utilisateurs qui n’ont pas accès au courriel variera d’un service à l’autre.

Vous devriez effectuer une recherche utilisateur pour comprendre les utilisateurs et avoir un plan pour aider les gens à utiliser le service.

Toujours permettre aux gens d’apporter des changements

Peu importe l’approche adoptée pour les noms d’utilisateur, les gens doivent avoir la possibilité de changer leur adresse courriel ou leur nom d’utilisateur.

Créez un mot de passe

Utilisez le libellé « Créez un mot de passe » plutôt que « Mot de passe » ou autre chose.

Les utilisateurs comprendront ainsi qu’on ne leur demande pas d’entrer un mot de passe existant.

Recommandations relatives au mot de passe

Le mot de passe idéal devrait :

• compter au moins 8 caractères;
• comprendre des lettres minuscules (a-z);
• comprendre des lettres majuscules (A-Z);
• comprendre un chiffre (0-9);
• ne pas comprendre votre nom et prénom;
• ne pas comprendre votre adresse courriel.

Si vous créez un service qui n’utilise pas un compte des services en ligne du gouvernement du Yukon, vous devriez :

• vérifier si les nouveaux mots de passe figurent sur une liste des mots de passe compromis;
• sauter les indices de mot de passe et les questions de sécurité basées sur les connaissances;
• limiter le nombre d’échecs d’authentification :
  • avertissez les utilisateurs avant de bloquer leur compte. Par exemple, si leur compte sera bloqué après 5 tentatives infructueuses, avertissez-les à la 3^e tentative;
• autoriser la fonction copier-coller dans le champ de mot de passe, pour faciliter l’utilisation de gestionnaires de mot de passe;
• autoriser l’utilisation de tous les caractères ASCII imprimables et de tous les caractères UNICODE (y compris les émojis);
• donner aux utilisateurs la possibilité de voir le mot de passe qu’ils entrent.

Bouton

Utilisez le libellé de bouton « Création d’un compte ».

Connectez-vous à votre compte

Utilisez la phrase « Connectez-vous à votre compte » plutôt que « Connexion », « Ouvrez une session » ou autre chose.

« Connectez-vous à votre compte » peut être utilisé comme verbe dans des phrases, des liens ou des rubriques pour décrire une action.

Entrez votre adresse courriel

Utilisez le libellé « Entrez votre adresse courriel » plutôt que « Nom d’utilisateur » ou autre chose.

Entrez votre mot de passe

Utilisez le libellé « Entrez votre mot de passe » plutôt que « Mot de passe » ou autre chose.

Bouton

Utilisez le libellé de bouton « Connexion au compte ».

Déconnectez-vous de votre compte

Utilisez la phrase « Déconnectez-vous de votre compte » plutôt que « Déconnexion », « Fin de la session » ou autre chose.

« Déconnectez-vous de votre compte » peut être utilisé comme verbe dans des phrases, des liens ou des rubriques pour décrire une action

Déconnexion de différentes sessions

Si votre service utilise des comptes des services en ligne du gouvernement du Yukon, les gens resteront en ligne tant qu’ils ne se seront pas déconnectés de leur compte. C’est ce qui arrive au niveau de la plateforme.

Lorsqu’un utilisateur se déconnecte, mettez fin à leur session au niveau du service.

Bouton

Utilisez le libellé de bouton « Déconnexion du compte »

Dans la mesure du possible, placez le bouton « Déconnexion du compte » à l’endroit où se trouvait le bouton « Connexion au compte ». Cela garantit une constance dans l’expérience.

Après la déconnexion

Nous vous recommandons d’encourager les gens à se déconnecter après avoir utilisé votre service.

Lorsqu’une personne s’est déconnectée de son compte, rappelez-lui en utilisant le libellé « Vous n’êtes plus connecté à votre compte » sur la même page ou sur une page de confirmation.

Au même endroit où apparaissait le message de déconnexion, mettez un lien ou un bouton pour permettre à la personne de se reconnecter à son compte.

Mot de passe oublié

Utilisez un lien avec la phrase « Mot de passe oublié » sur la page « Connectez‑vous à votre compte ».

Le lien devrait mener à une page où il sera possible de réinitialiser le mot de passe.

Entrez votre adresse courriel

Utilisez le libellé « Entrez votre adresse courriel » sur la page « Mot de passe oublié ».

Envoyez à l’utilisateur un lien par courriel pour lui permettre de réinitialiser son mot de passe.

Si l’utilisateur a oublié son adresse courriel, fournissez-lui une adresse courriel ou un numéro de téléphone d’une personne à contacter. Vous pouvez utiliser aussi un service similaire à la page aide aux titulaires d’un compte des services en ligne du gouvernement du Yukon.

Liez votre compte

Utilisez la phrase « Liez votre compte » lorsqu’un utilisateur s’est connecté à son compte.

Bouton

Utilisez le libellé de bouton « Liaison d’un compte ».

L’utilisateur devrait être dirigé vers une page où il peut lier son compte à autre chose.

La liaison peut comprendre de l’information concernant le service ou trouver et apparier des documents existants à d’autres services en ligne.

Une fois le compte lié

Ramenez la personne à votre service pour qu’elle puisse l’utiliser.

Aide relative à la liaison d’un compte

Si l’utilisateur a besoin d’aide pour lier son compte, fournissez-lui une adresse courriel pour qu’il puisse contacter quelqu’un.